e-Quality

System klasy ERP/ECM pozwalający na sprawne zarządzanie obsługą reklamacji w aplikacjach webowo-mobilnych pracujących w czasie rzeczywistym.

Z systemu korzystają Salony Sprzedaży, w których ważne jest sprawne zarządzanie jakością na wszystkich etapach łańcucha dostaw oraz możliwość komunikacji i raportowania w trybie online.

  • Nowoczesne aplikacje webowe i mobilne do obsługi reklamacji
  • Niższe koszty i czas realizacji procesów reklamacyjnych
  • Lepsza jakość towaru na półce i wyższy wskaźnik customer experience
  • Bieżąca weryfikacja pracy i wyższa wydajność Pracowników
  • Ewidencja zgłoszeń online, rzetelne dane w czasie rzeczywistym
e-Quality pozwala na eliminację czasochłonnych procedur związanych z obsługą reklamacji, a jednocześnie – ograniczanie ryzyka pojawiania się w obrocie handlowym wadliwych towarów!
Aplikacja Pracownika Rampy i Magazynu
Pracownik Rampy i Magazynier mogą sprawnie raportować wychwytywane wady produktowe, ograniczając ryzyko pojawienia się uszkodzonych towarów w dalszym obrocie.
  • Praca w dedykowanej aplikacji mobilnej
  • Rejestracja defektów w plikach multimedialnych (notatka głosowa, zdjęcie, film)
  • Szybki podpis na ekranie urządzenia mobilnego na potwierdzenie odbioru
  • Mniejsza liczba pomyłek w dokumentacji przyjmowanego i wydawanego towaru
  • Eliminacja papierologii na rzecz elektronicznego obiegu dokumentów
Aplikacja Pracownika Sklepu i Ekspozycji
Pracownik Sklepu i Ekspozycji korzysta z aplikacji mobilnej, by sprawnie raportować informacje o wadliwych towarach wychwyconych na półce.
  • Praca w dedykowanej aplikacji mobilnej
  • Wyższa jakość towarów na półce i szybkie zgłaszanie wad
  • Funkcja skanera kodu i edycji danych w urządzeniu mobilnym
  • Multimedia dla lepszego zobrazowania incydentu
  • Sprawna komunikacja online z innymi działami, np. reklamacji czy odzyskiwania
Aplikacja Pracownika BOK i Call Center
Pracownik działu Obsługi Klienta korzysta z aplikacji webowej, by przyjmować reklamacje Klientów oraz kwalifikować rodzaje uszkodzeń i przyczyny zwrotów.
  • Praca w dedykowanej aplikacji webowej
  • Szybka i wydajniejsza praca bez dokumentacji papierowej
  • Miarodajne dane jakościowe od Klientów składających skargi
  • Bieżący dostęp Menadżerów do wprowadzanych danych
  • Kontrola Pracowników BOK, weryfikacja kompetencji i trafności decyzji
Aplikacja Klienta Końcowego
Aplikacja mobilna i webowa udostępniona Klientowi Końcowemu pozwala zgłaszać reklamacje wraz z multimediami obrazującymi wykryte wady.
  • Personalizowana aplikacja mobilna oraz webowa
  • Możliwość składania reklamacji w trybie 24/7
  • Bieżące śledzenie statusów reklamacji bez wychodzenia z domu
  • Krótsza i wygodniejsza procedura ograniczająca koszty procesu
  • Wyższy wskaźnik customer experience mimo reklamacji